Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 25 août 2025

Chez NECTUS (marque de la Coopérative ARGANIUM), votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, échange ou remboursement, selon les conditions ci-dessous.

1) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour/remboursement :

• La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception.
• Le produit est neuf, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine (étiquettes, protections, accessoires, cadeaux éventuels).
• Une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu) est fournie.

Produits non retournables (hygiène/sécurité) :

• Cosmétiques et produits d’hygiène ouverts ou déjà utilisés (ex. : huiles, sérums, crèmes, gels douche, shampoings).
• Produits alimentaires (ex. : amlou, huiles alimentaires) ouverts ou dont le scellé est brisé.
• Produits personnalisés ou offres promotionnelles « final sale ».

Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défaut avéré.

2) Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h après la livraison avec :

• votre numéro de commande,
• des photos/vidéos claires de l’article et de l’emballage,
• une brève description du problème.

Selon votre choix et la disponibilité, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement complet. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par NECTUS.

3) Procédure de retour (RMA)

1. Faites la demande : écrivez-nous à contact@nectusbio.com (WhatsApp possible au +212 658 322 871) avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez l’autorisation : nous confirmons par e-mail l’autorisation de retour (RMA) et les consignes d’emballage.
3. Adresse de retour : l’adresse exacte de retour est communiquée par e-mail lors de l’autorisation RMA.
4. Renvoyez le colis : emballez soigneusement les produits dans leur état d’origine.
5. Contrôle qualité : à réception, notre équipe vérifie la conformité du retour.
6. Remboursement/échange : une fois validé, nous procédons selon votre choix (voir §4 et §5).

Important : ne renvoyez aucun produit sans notre accord préalable (RMA).

4) Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous proposerons un avoir (bon d’achat) ou un remboursement.

5) Remboursements — mode & délais

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que la commande initiale.
• En cas de paiement à la livraison (COD), le remboursement est réalisé par virement bancaire (les informations nécessaires vous seront demandées).
• Délai : sous 14 jours ouvrables après validation du retour par notre équipe (les délais interbancaires peuvent varier).
• Frais de livraison initiaux : non remboursés, sauf retour dû à une erreur de NECTUS ou à un défaut avéré.

6) Frais de retour

• À la charge du client pour les retours « changement d’avis » / non-conformité aux attentes.
• À la charge de NECTUS en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux/endommagé confirmé.

7) Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si la commande est déjà en transit, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception (conditions §1).

8) Conseils à la réception du colis

À la livraison, si le colis est visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur et prenez des photos.
Contactez-nous rapidement avec les éléments (photos, numéro de commande).

9) Retours internationaux

Les retours depuis l’étranger sont possibles. Les frais d’expédition et droits/taxes éventuels restent à la charge du client, sauf défaut avéré ou erreur de NECTUS.

10) Coordonnées retours & service client

NECTUS — Coopérative ARGANIUM

• E-mail : contact@nectusbio.com
• Téléphone / WhatsApp : +212 658 322 871
• Siège : Douar El Ghaba, CR Sidi Hmad Ouhamd, Maroc
• Showroom / Bureau : 721 Lot Azelf, Essaouira, Maroc
• Adresse de retour : communiquée par e-mail lors de l’autorisation RMA

11) Dispositions générales

Cette politique s’applique aux achats en ligne effectués sur www.nectusbio.com.
Tous les retours sont soumis à vérification qualité.
Politique applicable sous réserve des lois en vigueur au Maroc.
NECTUS peut mettre à jour cette politique à tout moment.